(Senior) Customer Success Manager:in (m/w/d)

Du liebst Events, Sales und Hotellerie? Dann lass uns gemeinsam die MICE-Branche auf den Kopf stellen. Wir bringen frische Ideen, neue Ansätze, Technologien und echtes Event-Know-how in Hotels – und Du kannst von Anfang an dabei sein.

• Beratung, Angebotserstellung & Vertragsabschluss in der MICE-Branche: Du steuerst den gesamten Sales-Prozess im Veranstaltungsbereich der Hotelbranche – als erste Ansprechperson für Anfragen rund um B2B-Veranstaltungen über die Erstellung von Angeboten bis hin zu Verhandlungen und erfolgreichen Vertragsabschlüssen. Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kund:innen und entwickelst gemeinsam mit ihnen die passenden Lösungen für Meetings, Workshops und Events, sodass aus Räumen erfolgreiche Veranstaltungserlebnisse werden. 
  
  
• Customer Success & Eventmanagement: Auch nach dem Vertragsabschluss bleibst Du verlässliche:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen. Du begleitest sie durch die Planungsphase, koordinierst die Übergabe an die operativen Teams und stellst sicher, dass alle Anforderungen optimal umgesetzt werden. Du behältst stets das Ziel im Blick, aus Anfragen erfolgreiche Buchungen und aus Gästen langfristige Kund:innen zu machen.
  
  
• Prozessentwicklung & Schnittstellenfunktion: Gemeinsam mit unserer Head of Customer Success unterstützt Du beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres neuen Geschäftsfelds. Aus Daten und Reportings leitest Du wertvolle Erkenntnisse für die Optimierung unserer Vertriebs- und Betreuungsprozesseentlang der Customer Journey ab. Als Schnittstelle zwischen Hotellerie und smartvillage bringst Du unser Event-Know-how in die Häuser und unterstützt dabei, das Veranstaltungsgeschäft weiterzuentwickeln.
  
  
• Mitgestaltung & Growth Mindset: Du hast Lust, Neues auszuprobieren, Verantwortung zu übernehmen und aus Erfahrungen zu lernen. Nicht jede Idee wird sofort funktionieren – wichtig ist uns, dass Du Erkenntnisse daraus ziehst und gemeinsam mit dem Team kontinuierlich besser wirst. Dich treiben Erfolge an, weiter zu wachsen und mit uns erfolgreich zu sein.

• Bisherige Berufserfahrung & fundierte Ausbildung:  Du verfügstüber eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotellerie, Tourismus, Eventmanagement, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich. Zusätzlich hast Du bereits mehrjährige Berufserfahrung in der Hotellerie, im Veranstaltungsmanagement, Customer Success, Projektmanagement im Eventgeschäft, Multi-Property-Management oder einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld gesammelt.
  
  
• Technologisches Verständnis & Innovationsfreude: Idealerweise kennst Du Dich mit den technischen Systemen der Hotelbranche aus und hast bereits mit PMS-, CRM- und anderen Systemen gearbeitet. Du interessierst Dich für die Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz und hast Lust, neue Technologien aktiv in Deinen Arbeitsalltag einzubinden. Du erkennst Potenziale in Prozessen, um diese effizienter zu gestalten und bringst eigene Ideen für den sinnvollen Einsatz von Technologie oder KI ein.
  
  
• Wirtschaftliches Verständnis & Entwicklung: Du verstehst wirtschaftliche Zusammenhänge, kannst Chancen und Risiken bewerten und denkst unternehmerisch. Du hast Freude daran, neue Dienstleistungen und Prozesse weiterzuentwickeln und möchtest gemeinsam mit uns die MICE-Branche im Hotel revolutionieren.
  
  
• Kommunikationsstärke & Eigenverantwortung: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Menschen zusammen, kommunizierst sicher auf Deutsch (min. C1-Niveau) und Englisch und schaffst es, Vertrauen bei Kund:innen, Partner:innen und dem (Hotel-) Team aufzubauen. Gleichzeitig übernimmst Du Verantwortung für Deine Themen und fühlst Dich auch in einem Umfeld wohl, das sich noch weiterentwickelt.

• Werte, mit denen wir einen Unterschied machen: Wir machen Versprechen, die wir halten, haben Werte, die wir leben und eine Mission für eine grünere Zukunft. Erfahre mehr dazu hier.
  
  

• Performance trifft auf Wohlfühlklima: Wir setzen auf eine professionelle und dynamische Arbeitsatmosphäre. Wir glauben, dass das nur möglich ist, wenn unsere Mitarbeiter:innen glücklich sind und wir ein unterstützendes Miteinander bieten. Wir möchten, dass Du Dich im smartvillage nicht nur wohl, sondern auch wertgeschätzt fühlst.
  
  

• Persönliche Entwicklung & Eigenverantwortung: In unserem teamorientierten Umfeld hast Du viel Raum für Kreativität und Eigeninitiative. Wir bieten Dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit, in der Du Verantwortung übernehmen und Deine Ideen aktiv einbringen kannst. Durch unser jährliches Fortbildungsbudget hast Du zusätzlich die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und neue Impulse für Deinen Arbeitsalltag mitzunehmen.
  
  

• Flexibilität & Zusammenarbeit: Ob an einem unserer Standorte oder unterwegs zwischen unseren Projekten – wir bieten Dir die Flexibilität, die Du für Deinen Arbeitsalltag brauchst. Gleichzeitig leben wir eine Unternehmenskultur, die von Austausch, Vertrauen und Teamgeist geprägt ist.
  
  

• Moderne Arbeitsausstattung & digitale Zusammenarbeit: Wir stellen Dir die technische Ausstattung zur Verfügung, die Du für Deinen Arbeitsalltag benötigst. Mit modernen Tools und klaren Prozessen ermöglichen wir eine effiziente Zusammenarbeit – unabhängig vom Arbeitsort.
  
  

• Deine Benefits im Alltag: Sichere Dir Deine betriebliche Altersvorsorge über unseren Partner DYNO. Für nachhaltige Mobilität unterstützen wir Dich mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket. Regelmäßige Team-Events, gemeinsame Ausflüge und Offsites sorgen zusätzlich für starken Zusammenhalt.
  
  

• Stay fit & refreshed: Wir unterstützen Deine Gesundheit mit einem Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft. An unseren Standorten erwarten Dich außerdem kostenlose Getränke und eine inspirierende Arbeitsumgebung, wenn Du vor Ort bist.